马德里一华人女子街头遇刺身亡警方正搜集案件线索

中新网1月15日电 据西班牙欧华报综合编译报道,当地媒体消息,马德里警察总部发言人证实,一名46岁的中国籍女性于当地时间14日凌晨在马德里大街上被刺,不幸身亡。

据悉,14日凌晨12点半,112和091接到报警电话,有人在马德里两条街道交汇处发现一名深受重伤的外籍女性,当医疗急救人员赶到现场时,伤者腹部中刀,情况十分危急,遂立即将其送往当地医院,然而因伤势过重,入院没多久就撒手人寰。

为让监管方同意737MAX再次投入商业运营,波音一直在飞行员培训和软件更新方面进行修订。据悉,预计美国联邦航空管理局(FAA)要到2月或3月,甚至更晚才会批准。

途家客服同事在家办公

在巨大业务量的冲击下,尽管途家客服团队已经开启24小时全员奋战模式,但仍有消费者的电话无法及时被接听,这个时候,刘星所在的投诉小组就成为迎接消费者诉求的第二道“关隘”。

刘星表示,投诉组人员其实并不是很多,之所以能够快速响应首先是前期的客服组已经足够努力的处理了大部分客户的诉求,打电话投诉组这边之后,消费者的目的性就非常的明确了,就是希望能快速拿到退款。

现在征战LPL(英雄联盟职业联赛)、KPL(王者荣耀职业联赛)等顶级电竞赛事的俱乐部,早已告别了“三室一厅”的草莽时代,大部分俱乐部的赛训基地都搬入了别墅,选手、教练、领队住在一起进行训练,除了应有的后勤,有些俱乐部甚至还配有心理辅导师。

当然,这一切都得依赖于电竞赛事联盟成功的商业化运营,只有将蛋糕做大,锅里有了碗里也才有。从这一点而言,职业电竞的发展势头良好。

事实上,选手薪资上涨也表明了电竞俱乐部的收入正变得更加有确定性及增长性,其中之一,便是各级赛事奖金,比如联赛、杯赛、洲际赛、全球赛等。2019年英雄联盟全球锦标赛S9的冠军队伍FPX获得了225万美元的奖金,约合人民币1578万元;而夺得了2019王者荣耀世界冠军杯冠军的eStarPro,则拿到了1344万人民币的奖金。虽说不是所有电竞俱乐部都能拿到高额奖金,但名次靠后的队伍,也还是能拿到联盟的一定奖金分成。

此外,中国驻西班牙使馆朱健参赞、领保干部孙领事在得知消息后,第一时间与死者家属通话,指导其配合警方调查和后续事宜,详细询问案情经过,并前去探望遇害者家属,向其表达哀悼;与此同时,使馆领保人员也紧急联络警方,敦促尽快缉拿凶手。警方表示正在全力侦办此案,如有新情况,会随时与使馆沟通。

张宇辰告诉记者,打职业电竞是一个不可逆的工作,一旦松懈了可能就无法继续,毕竟职业电竞的黄金年龄在18-22岁,过了这个年龄段,其反应速度和操作水平通常会大幅下滑。所以他哪怕在做替补的一年时间里,也一直坚持训练,寻找重新上场的机会。

即便是经历过暑期高峰的历练,这个突如其来的全国退订潮,让李文娟感受到前所未有的压力,也让原本计划回家的她和客服团队一起度过了一个最为难忘的春节假期。

2020年,5G技术席卷而来。这个时代的新闻工作者,只有持续的自我学习与思考,才能将可贵的奉献精神得以持续。对互联网及企业来说,信息技术的迭代与大数据的融合,新的场景大门即将迎来辉煌。刘雷感谢金鸥奖给予的肯定,希望在之后的路途中烽巢网能够一鸣惊人,持续为内容发声而努力。”

王者荣耀职业联赛KPL在2018年初启动了电竞地域化的落地,成都因此迎来了7支俱乐部落户,共计上百名电竞选手、运营人员从上海搬家到成都,其中最特殊的是AG超玩会——这是支成都本土电竞俱乐部,也是KPL联赛创立之初的元老战队。他们也在1月6日宣布将在成都设立专属于自己的主场,并在战队的名字前冠上了“成都”之名。

随着电竞关注度的跃升,职业选手的薪资水平也是水涨船高,以KPL队伍为例,普通选手的月薪在2017年为两万元左右,明星选手可达到七八万元。但为杜绝恶意开高薪挖人破坏赛事生态,KPL联盟出台了和NBA一样的“工资帽”规则。

据了解,途家已经于近日再次升级退订政策,消费者在2020年1月28日前预定的2020年1月24日—2月29日入住的所有中国大陆订单,均提供免费取消保障,符合条件的消费者可以通过途家APP—订单—退改申请自助办理。

西南航空发言人布朗迪(Brandy King)表示,该公司并未参与近期波音对飞行员培训建议的讨论,在具体指南出炉前,西南航空无法就额外成本或时间预估发表看法。

曾经,电竞选手因为缺乏配套产业支持,一旦退役便前路茫茫,甚而彻底消失于电竞圈。

“在这里,我也希望消费者能够给途家更多一点耐心,因为不管是房东退款还是途家垫资赔付,都需要一定的时间来操作,退订量实在是太大了,每一单都需要时间来核实,途家目前不仅是客服组和投诉组,其他很多业务线的人员也都已经加入进来加班加点的工作,只要是途家承诺的,就一定能做到,所以请消费者一定再耐心等等。”

面对这些质疑,作为客服的李文娟已经总结出了自己的一套应对流程,在接听电话的第一时间,她会给消费者一定的时间来倾诉自己的担忧与不满,并耐心疏导他们的焦虑情绪,然后才会跟消费者沟通问题。

GEF成立意在推动电竞进入奥运会

也是从那一刻,李文娟心理有了预感,21号的退订高峰或许仅仅只是个开始,随着途家网1月24号宣布退改保障政策升级到全国范围,这场由疫情引发的“退订战“正式打响。

回忆起2020年这个特别的春节,李文娟还是能记得,即便没有丰盛的年夜饭、没有家人在一起的团聚,但有同事们的并肩奋战、领导的压岁红包以及客户偶尔关心的说一句“新年快乐,你们辛苦了”,依然让她感到无比温暖。

据悉,本案是今年目前为止当地记录在案的第二起暴力死亡事件。第一起则是1月3日一名43岁的西班牙人遇刺身亡事件。

下沉增量隐约见顶,内外部环境的变化更加复杂,大环境下行压力逐渐增大。全球经济增长的不确定性增加,世界互联网的发展也面临着内生创新不足,外部经济环境影响增加的现实。

在电竞圈,一些选手退役后会转型为赛事解说,但能成为联赛官方解说的则是凤毛麟角,多是退为直播平台电竞主播。也有一部分退役后通过成人高考等方式进入大学学习,比如腾讯电竞就联合北京邮电大学(分数线,专业设置)和广州体育学院为电竞选手提供了深造机会,以及相关奖学金。还有一部分则留在电竞产业,成为教练、助教以及数据分析师等赛训体系成员。

波音最大客户西南航空已表示,如果复飞的737MAX商业运营只需对飞行员在电脑上进行新软件培训的话,那么该公司将需要一至两个月时间,让旗下逾9500名驾驶员为更新事项做准备。

不谋万世者,不足谋一时,不谋全局者,不足谋一隅。作为具有探索精神的国内科技媒体平台,砍柴网以「专业精神剖析时代、探索科技商业逻辑与未来」的历史使命和愿景,不断支持鼓励具有开创精神的个人、企业、团期组织及产品,催化互联网智造创新,以期助力人类科技水平和社会发展的不断进步。

国内互联网江湖风卷残云激荡三十年,如今的互联网江湖机遇与挑战并行。过去是互联网人创造的辉煌历史,未来,更需要人们一同携手,向世界展现更加开放包容的中国,以人类科技的进步为驱动力,在一带一路的宏观战略引导下,为世界各国带来经济增长和发展的新机遇。

“23号武汉宣布‘封城’消息,让大家感受到了这次疫情的严重性,此前虽然已经开始针对武汉地区的订单实施退改,但我们从未想过,这个疫情会影响全国的春节假期出行。“

◎2008-2015 电竞中生代电竞进入平稳增长期,产业进入爆发前夜

2020年不仅开启了一个新时代,对国人来说意义非凡,对创业者来说也将是惊心动魄、百尺竿头。

据报道,西南航空有三部MAX驾驶模拟器,2020年稍晚预计将再增加三部。美国航空公司与联合航空各有一部MAX模拟器。

电子竞技从游戏进化而来,如今已经发展成一个规模庞大的产业,诸多职业电竞选手、俱乐部在一场又一场比赛中证明自己,成为了深受年轻人喜爱的竞技项目,顶级电竞赛事的关注度已经超越了许多传统体育比赛。

总体而言,现在的电竞和十几年前相比,境遇有了很大不同,资本青睐、公众关注,更是催生了移动电竞这样的全新物种——商业模式多元、职业化发展走上正轨,线下、线上观赛正在成为越来越多年轻人日常生活娱乐的一部分。

根据黑猫投诉平台的数据显示,1月份平台有效投诉超14万件,受疫情影响,旅游出行住宿类投诉更是激增。以途家来说,1月份途家民宿有效投诉600余件,而2019年12月其有效投诉仅几十件,环比增加1353.3%。虽然投诉激增,但途家完成率并未降低、响应时间仍然较短,首次进入黑猫投诉月度红榜前十,领先了很多企业。

从1月21日到现在,疫情的影响还在持续蔓延,截至2月12日8时,全国新冠肺炎确诊病例已经达到44541例。明天还会增长多少、什么时候能迎来拐点、什么时候疫情又能彻底结束,这一切都还未知。

然而,这场疫情让原本的预定增量化为泡影,取而代之的,是一波接一波的退订潮。

从除夕那天开始,猛增20倍的业务量、忙到来不及喝水吃饭、口干舌燥只为让客户能安心多等待一下,会成为途家客服的工作常态。

这是她在途家客服的日常培训中学到的,要对客户抱有同理心,懂得换位思考:消费者打来电话是想解决问题的,即便最初因为等待时间过长还是其他原因会比较急,但只要真正站在他们角度,帮他们找到能够接受的解决方案,就会得到理解。消费者看重的往往是一种解决问题的态度。

针对退款诉求,投诉组要做的就是安抚消费者的情绪,向他们解释清楚途家的退订政策,主要消费者能够提供符合退订要求的凭证,肯定是可以拿到退款的,让他们放心。另一方面就是去跟房东沟通确定订单情况,如果房东不能及时解决的,途家也会先行垫付尽量减少消费者的损失。

活动的最后,2019年度金鸥奖正式发布。寓意“一鸣惊人”,作为创投圈较具影响力的奖项之一,金鸥奖由专注创业者生意与生活的希鸥网联合百余家投资机构和行业媒体发起评选,分候选项目推荐、评委筛选、主评委复审、榜单揭晓及颁奖等几个步骤。

“垫资近千万,与房东风雨同舟携手抗疫”

面对这次疫情冲击,整个旅游行业都遭受严重打击,作为单体民宿房东更是损失惨重。在推出免费取消政策的同时,途家也充分考虑了房东的利益。

◎1990-1998 电竞太古代电子游戏走进中国家庭

这支获得成都地标建筑加油的电竞俱乐部也没有辜负家乡父老的支持:AG超玩会在2019年KPL秋季赛总决赛上成功夺得冠军,将银龙杯带回了成都。

做大蛋糕,方才有千万级奖金赛事

“我们在跟消费者沟通时,会先尝试寻求能同时降低消费者和房东两方损失的折中方案,问问消费者疫情过后是不是仍然有出行计划,如果有,那么这一单或许可以不采用退款的方法,而是跟商家沟通,做改期处理,房东给消费者保留入住权限,并在给予一定的折扣优惠,此后消费者想要入住只需提前跟商家打好招呼。” 李文娟讲到:“这样的方案也有很多消费者愿意接受,房东也能减少一部分损失。但如果消费者坚持退款,房东又不愿意全部退,那么途家也会承担一部分损失,垫资赔付消费者。“

电竞为传统体育提供了数字时代传播的新思路,传统体育也为电竞带来了规范的产业发展经验,二者的结合,又将为人们的文娱生活带来哪些变化,正牵动着无数人的心。

在这场波及旅游的抗疫之战中,民宿不是唯一受影响的行业,途家也只是众多旅企中的一个,无数旅游人为此牺牲了假期,夜以继日的在电脑前忙碌,行业寒冬之下,他们未来的日子会有多艰难,此时也来不及去多想。

根据途家网节前发布的2020年春节趋势数据显示,今年春节期间,出国游民宿预订量将有3倍以上的增长,国内游民宿预订量将增长2倍,而途家也为这个预定高峰做好了充足准备,包括李文娟所在的客服团队。

为了应对大量的退订需求,途家网开启了在线服务通道,符合途家网免费取消政策的消费者可以通过线上上传相关材料自助完成退订,但即便如此,线下客服电话仍旧被打爆了。

其次,也是最为重要的,就是途家一如既往坚持的原则,将客户利益放在首位,这个原则之下,消费者诉求途家必将尽力回应。

和NBA、英超等超级赛事一样,LPL、KPL等电竞赛事的参赛队伍席位数量有限,而在取消了降级制度后,“席位”正变得越来越值钱。而大型电竞俱乐部大都多线作战,以提升自己的影响力,以及综合运营管理水平。

而针对1月14日华人女性遇害一案,马德里高级警察总部凶杀案第六小组已展开调查,以查明真相,逮捕凶手。尽管有迹象指明死者死前遭遇抢劫,但是迄今为止尚无更多证据,因此并不排除其他可能。据警方消息,针对本案中华人女性被杀事件,由于目前获得的证据有限,警方正通过各种途径搜集线索。

ID为“老帅”的张宇辰是成都电竞俱乐部AG超玩会王者荣耀一队的队长,在2019年的王者荣耀职业联赛上拿到了总决赛最佳选手奖。张宇辰和队友通常住在成都的一间别墅里,一般睡到中午12点,再起床洗漱,吃过“早午饭”后,便开始训练赛——5人组队和其他战队约着打手机游戏《王者荣耀》,但和一般玩家不同的是,每一名选手每局比赛挑选的英雄、出的装备都经过了精深的“算计”。训练赛会持续整个下午,在吃过专职做饭阿姨精心制作的晚饭后,继续打训练赛直至深夜。

“有诉求必回应,请消费者多给一点耐心”

身在投诉组,刘星就曾遇到过这样的情况,一位消费者因为联系不到房东而投诉到途家,在途家几次尝试也没能联系上房东之后,由途家先行垫付赔付,但没过多久,这位房东就主动多次联系到途家,自己是因为手机原因没能及时接听电话,希望途家这边能尽快帮这位消费者通过订单取消申请。

电竞职业选手的一天往往是从中午开始的,26岁的“老将”张宇辰便是如此。

通常中午起床,没有周末只有训练

波音此前表示,会建议MAX飞行员不需要进行昂贵的模拟器培训,这是该公司最初为推销其最新款737窄体客机,力抗空中客车(Airbus)竞争所持的立场。

2019年12月16日,国际电子竞技联合会(GEF)在新加坡成立,新加坡奥委会秘书长Chris Chan当选首任主席,亚奥理事会终生名誉副主席魏纪中担任副主席,多位来自传统体育界的人士也在联合会担任了要职。GEF的成立,意在推动电竞项目进入奥运会。

针对此案,广大侨胞如有线索,请及时提供给警方,协助办案。在此,本报也提醒广大侨胞,近期偷抢打杀案件频发,请务必注意出行安全,提高警惕,加强安全防范及应急措施,如遇紧急情况,请及时报警并联系使馆寻求协助。(青峰)

电子竞技正在影响越来越多的人。从坐在电脑前的传统电竞,到使用手机比赛的移动电竞这一全新物种的诞生,成都见证并参与了电子竞技从网到端的进化全过程。

每接起一个,就会面对消费者的连环疑问:为什么这么久才接通?我的钱是不是能退? 24号前的订单要怎么处理?

“途家客服团队展现出的团结特别让人感动,大家信念是一样的,公司需要我们、客人需要我们,疫情来临每个人都受影响,但每个人都在做自己力所能及的事情。途家将客户利益放在首位,作为客服,我们也将为客户解决问题的使命放在首位,这是我们交出的答卷。”

利用电子设备(电脑、游戏主机、街机、手机)作为运动器械进行,操作上强调人与人之间的智力与反应的运动竞技项目。

事实上,作为途家平台的商家,大部分房东还是能够理解途家免费退订的政策,因为疫情来的实在太快太突然,为了高效给消费者退订,途家成立了“商家退订联盟“,很多房东都主动加入进来。

梦想升腾,天地日新。

此外,值得一提是国内电竞行业近年来推行的地域化发展策略,此举意在分阶段帮助电竞俱乐部找到自己的主场城市,让队伍和城市产生更深的联系与粘性。

◎2016至今 电竞新生代电子竞技从网到端成资本热土,移动电竞迅猛发展

从七巧板、弹力圈,再到红白机、电脑甚至手机,每一代年轻人的玩具在变化,也有人“玩”出了名堂,“玩”成了职业。

每周有几天张宇辰和队友会早起,去健身房锻炼,这也是为了保持体力——因为职业电竞对选手的体力和脑力有着极高的要求。

事实上,投诉量激增不是途家一家企业面临的问题,因为退订潮的席卷,很多旅游企业都遭遇了大量的消费者投诉。

张宇辰曾在2018年的雅加达亚运会率领中国队在AOV(王者荣耀国际版)电竞表演赛上夺得金牌。他在亚运会结束后转会到了RW侠的王者荣耀分部,但却沦为替补,一年多没有上过场打比赛。2019年秋季赛开始之前他转会回到AG超玩会并重新成为主力,并在KPL秋季赛总决赛上拿到了冠军,当选FMVP(总决赛最有价值选手)。

2019年12月9日晚7时,路过成都二号桥的人很难忽视成都地标之一的天府熊猫塔的变化——塔身亮起了红色的灯光,“AG超玩会,雄起”、“一起上场一起赢”、“KPL秋季总决赛”的字样循环闪现,引得路人驻足拍照。

途家客服同事在家办公

◎1998-2008 电竞古生代网吧普及,孟阳、李晓峰等第一、二代电竞选手走红

“很多时候,房东也是替消费者着急,并不是逃避责任,这一点也让我很触动,把消费者利益摆在第一位,是途家和途家平台房东达成的共识。”

“疫情是一场大考,我们都是答题人”

“整个春节假期期间,途家网接到的投诉量也经历了猛增期,平均大概能有日常量的6-7倍。主要原因还是集中在客服电话没能及时接听、申请的退款没能第一时间到账等等。但是我们都会快速针对消费者的诉求进行问题处理,不管能不能一次性解决,响应消费者的诉求不会超过半天时间。”刘星这样讲到。

没有周末,只有训练赛,像张宇辰一样的职业电竞选手,除了正式比赛、训练赛以及商业活动之外,很少有放假。但职业选手并不在意,拿着高薪且衣食住行都有人照料的他们,所在意的只有如何提升竞技水平,拿到更好的成绩,实现自我价值。

据了解,截至目前途家已知的的垫付赔偿金接近一千万,随着退改政策的进一步升级,未来或将持续垫资,但对于途家来说,将会坚持下去。

从除夕开始到大年初三,是途家退订业务量的尖峰时段,平均下来每天接听电话的业务量超出日常工作的20倍还要多,李文娟和同事们都放弃了春节假期,更有人直接放弃休婚假而选择回到工作岗位上。还有同事接电话接到扁桃体发炎,仍旧不愿意休息,一天工作下来水也不敢多喝,因为害怕上卫生间耽误时间。